Παρά το γεγονός ότι οι αεροπορικές εταιρείες προσπαθούν να ακολουθούν όσο το δυνατόν περισσότερο τα προγράμματα πτήσεων, οι αλλαγές ή ακόμη και οι ακυρώσεις πτήσεων είναι μια σχετικά συνηθισμένη πρακτική.

Οι αερομεταφορές εξαρτώνται από πολλούς παράγοντες, όπως οι καθυστερημένες παραδόσεις νέων αεροσκαφών από τους κατασκευαστές ή ακόμη και απλώς οι κακές καιρικές συνθήκες κατά τη διάρκεια των οποίων είναι αδύνατο να πραγματοποιηθούν πτήσεις.

Έχουμε βιώσει πολλές αλλαγές και ακυρώσεις από πρώτο χέρι και σε αυτό το άρθρο θα μοιραστούμε τις εμπειρίες μας μαζί σας.

Πώς μπορώ να μάθω για μια αλλαγή στην πτήση μου;

Η αεροπορική εταιρεία είναι πάντα υποχρεωμένη να ενημερώνει τους επιβάτες για τυχόν αλλαγές μόλις λάβει γνώση.

Συνήθως θα λάβετε τις πληροφορίες στο email που καταχωρήσατε όταν αγοράσατε το εισιτήριό σας (ελέγχετε τακτικά τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας), μερικές φορές η αεροπορική εταιρεία στέλνει επίσης μήνυμα στον αριθμό τηλεφώνου σας.

Εάν η αεροπορική εταιρεία διαθέτει εφαρμογή για κινητά, σας συνιστούμε να την κατεβάσετε - μερικές φορές οι ειδοποιήσεις για αλλαγές πτήσεων αποστέλλονται επίσης ως ειδοποιήσεις μέσω της εφαρμογής.

Ωστόσο, αξίζει οπωσδήποτε να ελέγχετε την κράτησή σας χειροκίνητα από καιρό σε καιρό, είτε στον ιστότοπο της αεροπορικής εταιρείας είτε στον έμπορο λιανικής πώλησης στον οποίο κάνατε κράτηση για την πτήση.

Πώς να το κάνετε; Περιγράφουμε πώς να το κάνετε στο άρθρο Έλεγχος κρατήσεων πτήσεων.

Αλλαγή του προγράμματος πτήσης ή ακύρωση;

Στην πράξη, θα αντιμετωπίσετε δύο περιπτώσεις - την αλλαγή των ωρών ή την πλήρη ακύρωση μιας πτήσης.

Κάποιες φορές μπορεί να πρόκειται μόνο για λίγα λεπτά, άλλες φορές η πτήση μπορεί ακόμη και να μεταφερθεί σε άλλη ημερομηνία.

Σπανιότερα, υπάρχει πλήρης ακύρωση της πτήσης. Ωστόσο, η διαδικασία σε αυτή την περίπτωση είναι λίγο-πολύ η ίδια όπως και για την αλλαγή ώρας.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να αποζημιωθείτε για την αλλαγή πτήσης έως και 600 ευρώ:

• εάν πετάτε από αεροδρόμιο της ΕΕ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία
• αν πετάξετε οπουδήποτε με αεροπορική εταιρεία εγγεγραμμένη στην ΕΕ
• αν η αεροπορική εταιρεία σας ενημερώσει για την αλλαγή λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση και αν φτάσετε στον προορισμό σας με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών
• Για λεπτομερείς οδηγίες, ανατρέξτε στην ενότητα Πώς να λάβετε αποζημίωση για καθυστερημένη πτήση;

Αλλαγή περισσότερο από μία ημέρα πριν από την αναχώρηση

Τις περισσότερες φορές, οι αλλαγές στα δρομολόγια και τις ώρες των πτήσεων πραγματοποιούνται μεταξύ 1-3 μηνών πριν από την αναχώρηση.

Σε αυτή την περίπτωση, έχετε τρεις επιλογές:

• Να μην κάνετε τίποτα. Εάν η αλλαγή της ώρας είναι μόνο αισθητική (συχνά +- 10 λεπτά) ή εάν αισθάνεστε πιο άνετα με τις νέες ώρες από τις παλιές, τότε μην κάνετε τίποτα. Η αεροπορική εταιρεία θα σας ξανακλείσει αυτόματα στη νέα πτήση ούτως ή άλλως. Ορισμένες αεροπορικές εταιρείες απαιτούν επιβεβαίωση αυτής της αλλαγής μέσω ενός συνδέσμου που συνήθως αποστέλλουν σε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
• Βρείτε μια διαφορετική διαδρομή. Εάν οι νέες ώρες δεν σας βολεύουν, αλλά πρέπει επίσης να πετάξετε, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει αλλαγή σε άλλο δρομολόγιο, μερικές φορές ακόμη και σε άλλη αεροπορική εταιρεία.
• Πάρτε πίσω τα χρήματά σας. Αν οι νέες ώρες δεν σας βολεύουν και δεν χρειάζεται να πετάξετε, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση ολόκληρης της πτήσης και πλήρη επιστροφή χρημάτων.

Εύρεση άλλου δρομολογίου

Ορισμένες μεγάλες αεροπορικές εταιρείες επιτρέπουν στους επιβάτες να βρουν μια εναλλακτική πτήση στην εφαρμογή τους για κινητά ή στο διαδίκτυο (μέσω ενός συνδέσμου που αποστέλλεται στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την αλλαγή πτήσης), ή να τους κάνουν αυτόματα κράτηση για μια εναλλακτική πτήση.

Εάν δεν είστε ευχαριστημένοι με την αυτόματη επανακράτηση, θα πρέπει στη συνέχεια να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία και να ζητήσετε μια εναλλακτική αλλαγή.

Έχω μεγάλη προσωπική εμπειρία από τον τρόπο με τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες προσεγγίζουν τις αλλαγές πτήσεων με τη Lufthansa (και άλλες εταιρείες του ομίλου LH, όπως η Austrian και η Swiss). Πάντα ήμουν σε θέση να βρω την πτήση αντικατάστασης μόνος μου στην εφαρμογή.

Οι κανόνες για την ανανέωση της κράτησης σε άλλη πτήση δεν είναι καθολικοί και κάθε αεροπορική εταιρεία έχει τους δικούς της. Στην πράξη όμως ισχύουν:

• η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας μεταφέρει στον προορισμό σας το συντομότερο δυνατό.
• να προσφέρει μια δωρεάν εναλλακτική πτήση
• να διεκπεραιώσετε μόνοι σας την επανακράτηση σε άλλη συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία
• στην περίπτωση επιστροφής χρημάτων, πρέπει πάντα να προσφέρει πραγματικά χρήματα, όχι απλώς πιστώσεις για μελλοντικές αγορές εισιτηρίων

Αντίθετα, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μην συμμορφώνεται με αυτές τις απαιτήσεις:

• να αναβάλει την ώρα της πτήσης πίσω, ώστε να περάσετε τον αρχικά προγραμματισμένο χρόνο στον προορισμό
• να σας ξανακλείσει σε πτήση προς εντελώς διαφορετική πόλη (ορισμένες αεροπορικές εταιρείες το επιτρέπουν αυτό, όπως η Wizz Air)

Ειδικά με τις μεγάλες αεροπορικές εταιρείες, υπάρχει πολύ μεγαλύτερη ευελιξία - έχουν περισσότερες πτήσεις και περισσότερες συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες στις οποίες μπορούν επίσης να σας κάνουν κράτηση.

Με τις αεροπορικές εταιρείες χαμηλού κόστους ή τις πολύ μικρές αεροπορικές εταιρείες τείνει να υπάρχει μικρότερη μεταβλητότητα.

Αλλαγή δρομολογίου στο αεροδρόμιο

Οι αεροπορικές εταιρείες μπορούν να ακυρώσουν ή να καθυστερήσουν μια πτήση ακόμη και λίγα λεπτά πριν από την προγραμματισμένη αναχώρησή της.

Ο πιο συνηθισμένος λόγος είναι οι κακές καιρικές συνθήκες ή μια τεχνική βλάβη στο αεροσκάφος.

Σε αυτή την περίπτωση, η αλλαγή του εισιτηρίου της πτήσης σας είναι εύκολη - θα έχετε πάντα να αντιμετωπίσετε το προσωπικό της αεροπορικής εταιρείας απευθείας επί τόπου.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να κανονίσει μια εναλλακτική πτήση για τον τελικό σας προορισμό, είτε σε διαφορετικό δρομολόγιο με άλλες εταιρείες είτε ίσως μια ημέρα αργότερα. Σε αυτή την περίπτωση, η αεροπορική εταιρεία είναι επίσης υποχρεωμένη να σας παρέχει γεύματα και ξενοδοχείο.

• ℹ️ Σε αυτόν τον ιστότοπο περιγράφουμε την εμπειρία μας από τη μετάβαση από το αεροδρόμιο στο κέντρο της πόλης και σας προτείνουμε τα κορυφαία αξιοθέατα που μπορείτε να επισκεφθείτε σε όλο τον κόσμο.

Πώς μπορώ να επικοινωνήσω με την αεροπορική εταιρεία;

Αυτοί είναι οι πιο συνηθισμένοι τρόποι επικοινωνίας με μια αεροπορική εταιρεία:

• ✅ μέσω τηλεφώνου
  • στη συντριπτική πλειονότητα των περιπτώσεων η ταχύτερη λύση
  • συχνά η μόνη δυνατή λύση, πολλές αεροπορικές εταιρείες δεν επιτρέπουν καμία άλλη επαφή
  • ορισμένες αεροπορικές εταιρείες (είχα μια κακή εμπειρία με την Air Mauritius για παράδειγμα) δεν διαθέτουν δωρεάν τηλεφωνική γραμμή, οπότε δεν έχετε άλλη επιλογή από το να καλέσετε στο εξωτερικό με υψηλές χρεώσεις
• ✅ μέσω διαδικτύου/εφαρμογής για κινητά
  • ειδικά οι μεγάλες αεροπορικές εταιρείες συχνά σας επιτρέπουν να αλλάξετε μέσω "Διαχείριση κράτησης" κ.λπ. όπου μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας την πτήση
  • για τις μικρότερες αεροπορικές εταιρείες αυτή η επιλογή δεν είναι συνήθως διαθέσιμη
• ➖ μέσω κοινωνικών δικτύων
  • αν δεν έχετε όρεξη να τηλεφωνήσετε, μπορείτε να δοκιμάσετε να επικοινωνήσετε με τα επίσημα προφίλ των αεροπορικών εταιρειών στο Facebook / Messenger / Instagram
  • μερικές φορές οι πράκτορες των αεροπορικών εταιρειών ανταποκρίνονται γρήγορα και είναι σε θέση να λύσουν το πρόβλημα (είχα καλή εμπειρία με τον TAP)
  • ωστόσο, αυτή η επιλογή δεν είναι πάντα διαθέσιμη και δεν λειτουργεί πάντα αξιόπιστα
• ❌ e-mail
  • αυτή η επιλογή συνιστάται μόνο εάν έχετε πολύ χρόνο πριν από την αναχώρηση
  • οι αεροπορικές εταιρείες συχνά απαντούν στα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μετά από μερικές εβδομάδες ή και καθόλου

Τι να κάνετε σε περίπτωση πτώχευσης αεροπορικής εταιρείας

Πρόκειται για μια κατάσταση όπου ο επιβάτης συνήθως δεν έχει σχεδόν κανένα εκτελεστό δικαίωμα.

• Πρέπει να κανονίσετε μόνοι σας την πτήση αντικατάστασης με δικά σας έξοδα
• δεν θα πάρετε πίσω τα χρήματά σας από την πτωχευμένη αεροπορική εταιρεία
• η μόνη σας ελπίδα είναι να ζητήσετε "επιστροφή χρεώσεων" από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας ή να έχετε ασφάλεια κατά της πτώχευσης της εταιρείας

Συχνές ερωτήσεις

Τι γίνεται αν η αλλαγή επηρεάζει μόνο ένα τμήμα;

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή σε ολόκληρη την κράτηση, όχι μόνο σε μια συγκεκριμένη πτήση.

Μπορεί η αεροπορική εταιρεία να μου κάνει νέα κράτηση σε χειρότερη ανταπόκριση;

Ναι, μπορεί να σας προσφερθεί εναλλακτική λύση με κατώτερη αεροπορική εταιρεία (για παράδειγμα, με χειρότερη απόσταση μεταξύ των θέσεων). Εάν η αλλαγή δεν σας βολεύει, μπορείτε να ζητήσετε από την αεροπορική εταιρεία και να ζητήσετε άλλη εναλλακτική λύση, εάν υπάρχει.

Μπορώ να αρνηθώ τις προτεινόμενες αλλαγές;

Ναι, εάν καμία εναλλακτική λύση δεν σας ταιριάζει, μπορείτε να αρνηθείτε τα πάντα και να ζητήσετε πλήρη επιστροφή χρημάτων.