Έχετε έγκυρο εισιτήριο, φτάνετε στην πύλη αναχώρησης στην ώρα σας, και όμως δεν σας επιτρέπεται να επιβιβαστείτε στο αεροπλάνο. Δεν πρόκειται για λάθος στην κράτηση, αλλά πιθανότατα για περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων.

Η αεροπορική εταιρεία έχει πουλήσει περισσότερα εισιτήρια από ό,τι είναι οι θέσεις στο αεροπλάνο, και αυτή τη φορά εμφανίστηκαν περισσότεροι επιβάτες από ό,τι είχε προβλέψει.

Τα καλά νέα είναι ότι, εκτός αν παραχωρήσετε οικειοθελώς τη θέση σας, σύμφωνα με τους ευρωπαϊκούς κανονισμούς δικαιούστε συνήθως όχι μόνο μια εναλλακτική πτήση και αναψυκτικά, αλλά και χρηματική αποζημίωση έως και 600 ευρώ.

Τι να κάνετε σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων – εν συντομία

• Η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να αναζητήσει εθελοντές που είναι πρόθυμοι να παραχωρήσουν τη θέση τους.
• Εάν δεν επιθυμείτε να προσφερθείτε εθελοντικά, δηλώστε το ξεκάθαρα.
• Εάν σας αρνηθεί η επιβίβαση παρά τη θέλησή σας, έχετε το δικαίωμα να επιλέξετε μεταξύ επιστροφής χρημάτων ή εναλλακτικής μεταφοράς.
• Κατά τη διάρκεια της αναμονής, δικαιούστε γεύματα, διαμονή αν χρειαστεί, καθώς και μεταφορά μεταξύ του ξενοδοχείου και του αεροδρομίου.
• Επιπλέον, ενδέχεται να δικαιούστε χρηματική αποζημίωση ύψους 250 €, 400 € ή 600 €.
• Φροντίστε να λάβετε γραπτή επιβεβαίωση για όλα και να φυλάξετε τις αποδείξεις σας.

Τι είναι η υπεράριθμη κράτηση;

Η υπερκράτηση σημαίνει ότι μια αεροπορική εταιρεία πωλεί περισσότερα εισιτήρια από ό,τι μπορεί πραγματικά να μεταφέρει επιβάτες.

Δεν το κάνουν αυτό κατά λάθος. Οι αεροπορικές εταιρείες γνωρίζουν από στατιστικά στοιχεία ότι ορισμένοι επιβάτες δεν θα εμφανιστούν για την πτήση τους.

Πωλώντας μερικά επιπλέον εισιτήρια, μειώνουν την πιθανότητα το αεροπλάνο να αναχωρήσει με κενές θέσεις.

Τις περισσότερες φορές, αυτό το σύστημα λειτουργεί και οι επιβάτες δεν το αντιλαμβάνονται. Το πρόβλημα προκύπτει όταν εμφανίζονται περισσότεροι επιβάτες για την αναχώρηση από ό,τι υπάρχουν διαθέσιμες θέσεις.

Μια παρόμοια κατάσταση μπορεί επίσης να προκύψει αν το αρχικό αεροσκάφος αντικατασταθεί με ένα μικρότερο μοντέλο.

Από τη σκοπιά του επιβάτη, αυτό που έχει σημασία είναι το αποτέλεσμα: είχαν επιβεβαιωμένη κράτηση, πληρούσαν τις προϋποθέσεις επιβίβασης, αλλά η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να τους μεταφέρει παρά τη θέλησή τους.

Επομένως, από νομική άποψη, χρησιμοποιείται ο ευρύτερος όρος «άρνηση επιβίβασης».

Τι να κάνετε στο αεροδρόμιο

Όταν βρίσκεστε υπό πίεση στην πύλη αναχώρησης, το πιο σημαντικό είναι να μην συμφωνήσετε σε τίποτα που δεν κατανοείτε πλήρως.

1. Καθιστήστε σαφές ότι δεν παραχωρείτε τη θέση σας οικειοθελώς

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει πρώτα να αναζητήσει εθελοντές. Μπορεί να προσφέρει χρήματα, κουπόνι, αεροπορικά μίλια, διαμονή σε ξενοδοχείο ή θέση σε μεταγενέστερη πτήση.

Εάν δεν επιθυμείτε να αποδεχτείτε την προσφορά, δηλώστε σαφώς ότι δεν παραχωρείτε τη θέση σας και ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της άρνησης επιβίβασης.

Αυτή η διάκριση είναι κρίσιμη. Ένας εθελοντής δεν δικαιούται αυτόματα τη νόμιμη αποζημίωση των 250 €, 400 € ή 600 €.

Θα λάβει ό,τι συμφωνήσει με την αεροπορική εταιρεία.

2. Ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση

Η επιβεβαίωση πρέπει να αναφέρει:

• τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης,
• το όνομά σας,
• τον λόγο της άρνησης επιβίβασης,
• την πληροφορία ότι δεν παραιτηθήκατε οικειοθελώς από τη θέση σας,
• την εναλλακτική πτήση που σας προσφέρθηκε,
• τα αναψυκτικά, τη διαμονή σε ξενοδοχείο ή άλλες παροχές που σας προσφέρθηκαν.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει επίσης να σας παράσχει γραπτές πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά σας.

3. Ζητήστε να σας παρουσιάσουν όλες τις διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές μεταφοράς

Μην αποδεχτείτε αυτόματα την επιστροφή του κόστους του εισιτηρίου, εάν εξακολουθείτε να πρέπει να φτάσετε στον προορισμό σας. Η αποδοχή της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να σημαίνει ότι χάνετε το δικαίωμά σας για δωρεάν αλλαγή δρομολογίου.

Ζητήστε να μεταφερθείτε στον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό. Εάν οι πτήσεις της ίδιας της αεροπορικής εταιρείας δεν αναχωρούν για αρκετές ημέρες, ρωτήστε επίσης για:

• πτήσεις που εκτελούνται από άλλες αεροπορικές εταιρείες,
• πτήση με ανταπόκριση,
• πτήση από κοντινό αεροδρόμιο,
• άφιξη σε άλλο αεροδρόμιο που εξυπηρετεί την ίδια περιοχή,
• τρένο ή άλλο λογικό μέσο μεταφοράς.

Μπορείτε να ελέγξετε οι ίδιοι τις διαθέσιμες πτήσεις χρησιμοποιώντας μια μηχανή αναζήτησης πτήσεων, όπως το skyscanner.com.

Ωστόσο, μην προχωρήσετε αμέσως στην αγορά ενός ακριβού εισιτηρίου με δικά σας έξοδα χωρίς πρώτα να προσπαθήσετε να καταλήξετε σε συμφωνία.

Εάν η αεροπορική εταιρεία αρνηθεί να οργανώσει μια λογική εναλλακτική διαδρομή, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση της άρνησής της. Αυτό θα αυξήσει σημαντικά τις πιθανότητές σας να σας αποζημιωθούν αργότερα τα έξοδα που καταβάλατε από την τσέπη σας.

4. Ζητήστε γεύματα και, αν χρειαστεί, διαμονή σε ξενοδοχείο

Εάν περιμένετε εναλλακτικό μέσο μεταφοράς, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας φροντίσει.

Ανάλογα με τη διάρκεια της αναμονής, δικαιούστε:

• επαρκή γεύματα και αναψυκτικά,
• μέσα επικοινωνίας,
• διαμονή, εάν απαιτείται διανυκτέρευση,
• μεταφορά από το αεροδρόμιο στο ξενοδοχείο και αντίστροφα.

Εάν η αεροπορική εταιρεία δεν κανονίσει τίποτα για εσάς, αγοράστε μόνο υπηρεσίες σε λογικές τιμές και φυλάξτε όλες τις αποδείξεις. Ένα πολυτελές ξενοδοχείο, αλκοόλ ή ένα ακριβό δείπνο θα είναι πολύ πιο δύσκολο να δικαιολογηθούν από ένα τυπικό ξενοδοχείο αεροδρομίου και ένα κανονικό γεύμα.

Στους οδηγούς αεροδρομίων μας θα βρείτε επιλογές για διανυκτέρευση ακριβώς δίπλα στους τερματικούς σταθμούς. Για τα μεγάλα αεροδρόμια, περιγράφουμε επίσης ξενοδοχεία σε κοντινή απόσταση με τα πόδια, τη διανυκτέρευση στον τερματικό σταθμό και τη μεταφορά προς τη γύρω περιοχή.

Τι δικαιούστε σε περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων

Σε περίπτωση ακούσιας άρνησης επιβίβασης, ισχύουν τρεις ξεχωριστές κατηγορίες δικαιωμάτων. Η μία δεν αντικαθιστά την άλλη.

Δικαιώματα	Τι περιλαμβάνεται
Επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική μεταφορά	Μπορείτε να επιλέξετε μία από τις τρεις επιλογές που περιγράφονται παρακάτω
Φροντίδα κατά τη διάρκεια της αναμονής	Γεύματα, αναψυκτικά και, όπου ισχύει, διαμονή και μεταφορά
Οικονομική αποζημίωση	250 €, 400 € ή 600 €, ανάλογα με την απόσταση

Η οικονομική αποζημίωση δεν αποτελεί, επομένως, επιστροφή χρημάτων για το αεροπορικό σας εισιτήριο, το ξενοδοχείο ή τα αναψυκτικά. Πρόκειται για ξεχωριστό δικαίωμα.

Επιστροφή χρημάτων ή εναλλακτική πτήση

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να σας προσφέρει τη δυνατότητα επιλογής μεταξύ τριών επιλογών:

1. Επιστροφή του ποσού του αχρησιμοποίητου εισιτηρίου. Εάν έχετε ήδη ολοκληρώσει μέρος του ταξιδιού σας και το υπόλοιπο δεν είναι πλέον απαραίτητο, επιστροφή στο αρχικό σημείο αναχώρησής σας.
2. Εναλλακτική διαδρομή προς τον τελικό προορισμό σας το συντομότερο δυνατό.
3. Εναλλακτική διαδρομή σε διαφορετική ημερομηνία που σας βολεύει, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει διαθεσιμότητα για την εν λόγω ημερομηνία.

Μόλις αποδεχτείτε μία επιλογή, δεν μπορείτε να ζητήσετε άλλη.

Για παράδειγμα, εάν πρέπει να μεταβείτε σε διακοπές, γάμο ή επαγγελματική συνάντηση, ζητήστε να σας παρουσιάσουν τις επιλογές για εναλλακτικές πτήσεις πριν αποδεχτείτε την επιστροφή χρημάτων.

Οικονομική αποζημίωση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων

Το ύψος της αποζημίωσης εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης.

Απόσταση	Αποζημίωση	Παράδειγμα
Έως 1.500 χλμ.	250 ευρώ	Πράγα – Παρίσι
Πάνω από 1.500 χλμ. εντός της ΕΕ ή άλλες πτήσεις έως 3.500 χλμ.	400 ευρώ	Πράγα – Λισαβόνα
Άλλες πτήσεις άνω των 3.500 χλμ.	600 ευρώ	Πράγα – Νέα Υόρκη

Για πτήσεις που πραγματοποιούνται εξ ολοκλήρου εντός της ΕΕ, η μέγιστη αποζημίωση ανέρχεται σε 400 ευρώ, ακόμη και αν η πτήση είναι μεγαλύτερη από 3.500 χλμ.

Παρέχουμε αναλυτικές πληροφορίες στο άρθρο «Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση για ακυρωμένη πτήση».

Ζητήστε δωρεάν αξιολόγηση της αίτησής σας για αποζημίωση

Να είστε επιφυλακτικοί απέναντι στις «εθελοντικές» προσφορές

Η αποδοχή μιας εθελοντικής προσφοράς μπορεί να είναι συμφέρουσα. Ωστόσο, πρέπει να γνωρίζετε ακριβώς τι λαμβάνετε.

Η νόμιμη αποζημίωση των 250 €, 400 € ή 600 € δεν ισχύει αυτόματα για τις εθελοντικές προσφορές. Η αποζημίωση εξαρτάται από τη συμφωνία με την αεροπορική εταιρεία.

Πριν αποδεχτείτε την προσφορά, ζητήστε γραπτή επιβεβαίωση για:

• το ακριβές ποσό της αποζημίωσης,
• το αν θα λάβετε μετρητά ή κουπόνι,
• την ισχύ και τους περιορισμούς του κουπονιού,
• μια επιβεβαιωμένη θέση στην πτήση αντικατάστασης,
• γεύματα, διαμονή και μεταφορά,
• τον τρόπο μεταφοράς των παραδοθέντων αποσκευών σας.

Να είστε ιδιαίτερα προσεκτικοί με τις εναλλακτικές πτήσεις σε κατάσταση αναμονής. Δεν πρόκειται για επιβεβαιωμένη θέση και ενδέχεται να μείνετε στο αεροδρόμιο ακόμη και μετά την αναχώρηση της επόμενης πτήσης.

Η εθελοντική συμμετοχή έχει νόημα κυρίως αν έχετε ευέλικτο πρόγραμμα και η προσφερόμενη ανταμοιβή έχει μεγαλύτερη αξία για εσάς από τον χρόνο που θα χάσετε.

Ένα κουπόνι αξίας 500 ευρώ μπορεί να μην έχει την ίδια αξία με 500 ευρώ σε μετρητά, αν μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για ακριβά εισιτήρια με μία συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία και πρόκειται να λήξει σύντομα.

Πρέπει να δεχτώ το κουπόνι;

Όχι. Η νόμιμη χρηματική αποζημίωση πρέπει να καταβάλλεται σε μετρητά, μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή με άλλο εγκεκριμένο τρόπο πληρωμής.

Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να χρησιμοποιήσει κουπόνι μόνο με τη συγκατάθεσή σας. Επομένως, μην αποδεχτείτε μια προσφορά μέσω της εφαρμογής ή στο γκισέ check-in αν δεν κατανοείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Η κατάσταση είναι διαφορετική για τους εθελοντές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ένα κουπόνι μπορεί να αποτελεί μέρος ενός ατομικά συμφωνημένου πακέτου αμοιβής.

Ποιες πτήσεις καλύπτονται από τους ευρωπαϊκούς κανόνες;

Τα δικαιώματα που προβλέπονται στον Κανονισμό 261/2004 δεν εξαρτώνται από την εθνικότητα του επιβάτη, αλλά κυρίως από τον τόπο αναχώρησης, τον τόπο άφιξης και την έδρα της αεροπορικής εταιρείας που εκτελεί την πτήση.

Διαδρομή	Ισχύουν οι ευρωπαϊκοί κανόνες;
Αναχώρηση από την ΕΕ με οποιαδήποτε αεροπορική εταιρεία	Ναι
Πτήση εξ ολοκλήρου εντός της ΕΕ	Ναι
Άφιξη στην ΕΕ από τρίτη χώρα με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία	Ναι
Άφιξη στην ΕΕ από τρίτη χώρα με μη ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία	Όχι
Πτήση μεταξύ δύο χωρών εκτός της ΕΕ	Όχι

Οι ίδιοι κανόνες ισχύουν επίσης για πτήσεις από την Ισλανδία, τη Νορβηγία και την Ελβετία.

Ο κανονισμός ισχύει επίσης για τις συνήθεις πτήσεις τσάρτερ και τα εισιτήρια που έχουν αποκτηθεί μέσω δημόσιου προγράμματος επιβράβευσης.

Εκτός Ευρώπης ενδέχεται να ισχύουν διαφορετικοί κανόνες. Οι Ηνωμένες Πολιτείες και το Ηνωμένο Βασίλειο, για παράδειγμα, διαθέτουν τα δικά τους συστήματα προστασίας επιβατών.

Πότε δεν δικαιούστε αποζημίωση

Δεν μπορείτε να διεκδικήσετε αποζημίωση κάθε φορά που μια αεροπορική εταιρεία αρνείται να σας επιτρέψει την επιβίβαση σε πτήση.

Κατά κανόνα, δεν δικαιούστε αποζημίωση εάν:

• έχετε παραιτηθεί οικειοθελώς από τη θέση σας,
• δεν διαθέτετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα ή βίζα,
• φτάσατε καθυστερημένα στο check-in ή στην πύλη αναχώρησης,
• δεν πληρούσατε τις απαιτήσεις ασφάλειας ή υγείας,
• η αεροπορική εταιρεία αρνήθηκε να σας επιτρέψει την επιβίβαση για νόμιμους λόγους ασφαλείας.

Μπορεί να αποφευχθεί η υπεράριθμη κράτηση;

Δεν υπάρχει απόλυτα αξιόπιστος τρόπος. Οι αεροπορικές εταιρείες εφαρμόζουν τους δικούς τους κανόνες για την επιλογή των επιβατών και δεν υπάρχει ένα ενιαίο δημόσιο σύστημα.

Ωστόσο, ακολουθώντας μερικά βήματα, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τους πιο συνηθισμένους κινδύνους και, πάνω απ’ όλα, να ενισχύσετε την υπόθεσή σας.

Κάντε check-in online το συντομότερο δυνατό

Στην ιδανική περίπτωση, κάντε check-in online μόλις ανοίξει η διαδικασία check-in. Θα λάβετε την κάρτα επιβίβασης και την απόδειξη ότι έχετε εγγραφεί για την πτήση.

Ωστόσο, δεν ισχύει πάντα ότι ο τελευταίος επιβάτης που κάνει check-in θα είναι αυτόματα ο πρώτος που θα αποκλειστεί από την πτήση. Η επιλογή εξαρτάται από τη συγκεκριμένη αεροπορική εταιρεία και την εκάστοτε κατάσταση.

Να βρίσκεστε στην πύλη αναχώρησης εγκαίρως

Η κάρτα επιβίβασης από μόνη της δεν αρκεί. Εάν φτάσετε μετά το κλείσιμο της πύλης αναχώρησης, η αεροπορική εταιρεία ενδέχεται να εκχωρήσει τη θέση σας σε κάποιον άλλο, και αυτό δεν θα θεωρηθεί ακούσια άρνηση επιβίβασης.

Εάν βρίσκεστε σε ένα αεροδρόμιο που δεν γνωρίζετε, ελέγξτε εκ των προτέρων τον τερματικό σταθμό, το σημείο ελέγχου ασφαλείας και τον πραγματικό χρόνο που θα χρειαστείτε για να φτάσετε στην πύλη αναχώρησης.

Μπορείτε να βρείτε πρακτικές πληροφορίες στους οδηγούς μας για περισσότερα από 2.000 αεροδρόμια.

Η κράτηση θέσης δεν αποτελεί εγγύηση

Η πληρωμή για μια συγκεκριμένη θέση μπορεί να σημαίνει ότι η κράτησή σας θα εξεταστεί πιο διεξοδικά, αλλά δεν σας προστατεύει από την υπεράριθμη κράτηση, ούτε νομικά ούτε στην πράξη.

Λόγω αλλαγής αεροσκάφους ή λειτουργικών αλλαγών, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να τροποποιήσει ή να ακυρώσει ακόμη και μια προεπιλεγμένη θέση.

Επομένως, δεν θα πληρώναμε επιπλέον για κράτηση θέσης αποκλειστικά λόγω ανησυχίας για υπεράριθμες κρατήσεις.

Ομοίως, η προτεραιότητα επιβίβασης δεν προσφέρει προστασία. Η απόφαση σχετικά με το ποιος θα μεταφερθεί μπορεί να ληφθεί ακόμη και πριν ξεκινήσει η επιβίβαση.

Για ταξίδια όπου ο χρόνος είναι κρίσιμος, αφήστε αρκετό περιθώριο

Η επιλογή πτήσης νωρίς το πρωί ή μιας μεγάλης αεροπορικής εταιρείας δεν εγγυάται ότι δεν θα συμβεί υπεράριθμη κράτηση. Ωστόσο, οι πτήσεις νωρίς το πρωί συνήθως αφήνουν περισσότερες επιλογές για εναλλακτική μεταφορά την ίδια ημέρα.

Εάν ταξιδεύετε για γάμο, κρουαζιέρα, σημαντική συνάντηση ή για μια πτήση ανταπόκρισης που έχετε κλείσει ξεχωριστά, ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να προστατευτείτε από τις συνέπειες είναι να φτάσετε μια μέρα νωρίτερα.

Δεν πρόκειται για την αποφυγή της υπεράριθμης κράτησης. Πρόκειται απλώς για το να δώσετε στον εαυτό σας λίγο περιθώριο, ώστε μια διαταραχή σε μία πτήση να μην καταστρέψει ολόκληρο το ταξίδι σας.

Πώς να καταλάβετε αν μια πτήση ενδέχεται να είναι υπερκρατημένη

Οι ακόλουθες καταστάσεις μπορεί να υποδηλώνουν ένα πιθανό πρόβλημα:

• το online check-in δεν εκδίδει κάρτα επιβίβασης,
• η κάρτα επιβίβασής σας δεν εμφανίζει αριθμό θέσης,
• η θέση αναγράφεται ως «standby», «θέση στην πύλη» ή κάτι παρόμοιο,
• η εφαρμογή της αεροπορικής εταιρείας προσφέρει ανταμοιβή για την αλλαγή της πτήσης σας,
• το προσωπικό στην πύλη αναχώρησης αναζητά εθελοντές,
• λίγο πριν την αναχώρηση, το αεροσκάφος αντικαταστάθηκε από μικρότερο.

Κανένα από αυτά τα σημάδια από μόνο του δεν επιβεβαιώνει την υπεράριθμη κράτηση.

Η έλλειψη θέσης μπορεί επίσης να σχετίζεται με την κανονική κατανομή θέσεων ή με ελέγχους εγγράφων.

Τι γίνεται αν σας αρνηθούν την επιβίβαση κατά τη διάρκεια μιας πτήσης με ανταπόκριση;

Για τις πτήσεις με ανταπόκριση, είναι απαραίτητο όλες οι πτήσεις να περιλαμβάνονται σε μία ενιαία κράτηση.

Εάν η αεροπορική εταιρεία προβλέψει ότι θα χάσετε την πτήση ανταπόκρισης λόγω καθυστέρησης της πρώτης πτήσης και ανακατανείμει εκ των προτέρων τη θέση σας σε κάποιον άλλο, αυτό μπορεί να συνιστά άρνηση επιβίβασης. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα εάν τελικά φτάσετε στην πύλη αναχώρησης εγκαίρως.

Η κατάσταση είναι διαφορετική για δύο εισιτήρια που έχουν αγοραστεί ξεχωριστά. Εάν, λόγω καθυστέρησης της πρώτης πτήσης, φτάσετε αργά για το check-in της δεύτερης πτήσης, η δεύτερη αεροπορική εταιρεία θα σας θεωρήσει συνήθως ως επιβάτη που δεν έφτασε εγκαίρως.

Εξηγούμε λεπτομερώς τις διαφορές μεταξύ εγγυημένων και μη εγγυημένων ανταποκρίσεων στο άρθρο «Ανταποκρίσεις στο αεροδρόμιο: πόσος χρόνος απαιτείται και τα πιο συνηθισμένα λάθη».

Πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση

Πρώτα, επικοινωνήστε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία που πραγματοποίησε την πτήση. Αυτή μπορεί να μην είναι η εταιρεία από την οποία αγοράσατε το εισιτήριό σας ή της οποίας ο κωδικός αναγράφεται στην κράτησή σας.

Στην αίτησή σας, παρακαλούμε να αναφέρετε:

• τα ονόματα όλων των επιβατών,
• τον αριθμό κράτησης,
• τον αριθμό και την ημερομηνία της πτήσης,
• το αεροδρόμιο αναχώρησης και τον προορισμό,
• πληροφορίες που να αποδεικνύουν ότι επρόκειτο για ακούσια άρνηση επιβίβασης,
• το ποσό της απαιτούμενης αποζημίωσης,
• τα τραπεζικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένου του IBAN,
• έναν ξεχωριστό κατάλογο των πρόσθετων εξόδων.

Παρακαλούμε επισυνάψτε την επιβεβαίωση κράτησης, την κάρτα επιβίβασης, την επιβεβαίωση από την αεροπορική εταιρεία, το νέο αεροπορικό εισιτήριο και όλες τις αποδείξεις.

Συχνές ερωτήσεις

Μπορεί να μου αρνηθεί η επιβίβαση ακόμα και αν έχω κάρτα επιβίβασης και θέση;

Ναι.

Η εκχώρηση θέσης μειώνει την αβεβαιότητα, αλλά δεν εγγυάται τη μεταφορά.

Εάν πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις και δεν έχετε παραχωρήσει οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε ορισμένα δικαιώματα σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης.

Τι γίνεται αν η αεροπορική εταιρεία ισχυριστεί ότι δεν επρόκειτο για περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων;

Τα δικαιώματά σας δεν περιορίζονται αποκλειστικά στην κλασική περίπτωση υπεράριθμων κρατήσεων.

Η άρνηση επιβίβασης μπορεί επίσης να συμβεί όταν μια αεροπορική εταιρεία χρησιμοποιεί μικρότερο αεροσκάφος και δεν μπορεί να μεταφέρει ορισμένους από τους επιβάτες που έχουν κάνει κανονικά check-in.

Θα λάβω αποζημίωση ακόμη και αν με τοποθετήσουν σε διαφορετική πτήση;

Ναι. Μια εναλλακτική πτήση δεν επηρεάζει το δικαίωμά σας για αποζημίωση. Εάν φτάσετε στον προορισμό σας με ελάχιστη καθυστέρηση, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μειώσει την αποζημίωση κατά το ήμισυ.

Ισχύουν οι ίδιοι κανόνες και για την υπεράριθμη κράτηση σε ξενοδοχεία;

Όχι. Τα ξενοδοχεία μπορούν επίσης να δέχονται περισσότερες κρατήσεις από ό,τι διαθέτουν δωμάτια, αλλά δεν καλύπτονται από τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004, ούτε υπόκεινται σε καθορισμένη αποζημίωση ύψους 250, 400 ή 600 ευρώ.

Το παρόν άρθρο αφορά αποκλειστικά την υπεράριθμη κράτηση στις αεροπορικές μετακινήσεις.

Σχετικοί οδηγοί

Ένα πρόβλημα στο αεροδρόμιο δεν οφείλεται απαραίτητα σε υπεράριθμες κρατήσεις πτήσεων. Μπορεί επίσης να σας φανούν χρήσιμα τα ακόλουθα άρθρα:

• Καθυστερήσεις πτήσεων: τι δικαιούστε και πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
• Ακύρωση πτήσης: τι να κάνετε και πώς να διεκδικήσετε αποζημίωση
• Τι να κάνετε αν μια αεροπορική εταιρεία αλλάξει την πτήση σας
• Πτήσεις με ανταπόκριση: εγγυημένες και μη εγγυημένες ανταποκρίσεις
• Πρακτικές πληροφορίες για αεροδρόμια, τερματικούς σταθμούς και ξενοδοχεία